КИСИ: почти 70% казахстанцев считают, что государство слышит граждан
Что произошло
Большинство казахстанцев положительно оценивают взаимодействие государства с гражданами: 69,9% респондентов считают, что государство слышит их, следует из исследования Казахстанского интстута стратегических исследований (КИСИ) при президенте Казахстана.
Детали
Согласно результатам исследования КИСИ за май 2026 года, 69,9% респондентов считают, что "государство слышит своих граждан" (сумма ответов "государство слышит и решает проблемы граждан" – 28,4% и "скорее да, государство прислушивается к гражданам" – 41,5%).
По словам главного эксперта отдела мониторинга общественного мнения КИСИ Гульназ Касимовой, превалирование позитивных оценок указывает на то, что открытость и обратная связь с обществом постепенно превращаются из формальности в норму работы.
Как меняется система госслужбы
В КИСИ напомнили, что в 2024 году в Казахстане была утверждена концепция развития государственной службы на 2024-2029 годы, а в Закон "О государственной службе" внесены поправки, нацеленные на углубленную цифровизацию, совершенствование отбора и профессионального роста кадров, укрепление сервисной модели управления.
На сегодняшний день, по данным Агентства государственной службы, в государственных органах Казахстана трудится более 90 тысяч человек – от сотрудников центральных министерств до специалистов районных акиматов.
Эксперт добавила, что у них разные задачи и разный уровень ответственности, но их объединяет желание сделать вклад в общество. Цифровые технологии и новые нормативные акты способны упростить процессы, но не заменят главного – искренней ориентированности на интересы граждан. Это качество остаётся главным ресурсом эффективного государства.
Почему важен человеческий фактор в работе госаппарата
Эксперт объяснила, что о работе государства рядовые граждане чаще всего судят не по стратегиям и концепциям, а по тому, насколько быстро ответили на обращение, насколько понятно объяснили процедуру или помогли решить проблему.
Один из выводов международных исследований последнего десятилетия состоит в том, что эффективность государственного аппарата определяется не только законами, регламентами и цифровыми платформами, но и мотивацией отдельного сотрудника.
Касимова напомнила, что в научной литературе есть термин "мотивация к государственной службе", который означает, что сотрудники, воспринимающие свою работу как вклад в общественное благо, демонстрируют более высокую вовлечённость, ответственность и организационную приверженность.
Контекст
Социологический опрос проведён по заказу КИСИ в период с 10 апреля по 10 мая 2026 года. Объём выборочной совокупности – восемь тысяч респондентов. В опросе принимали участие респонденты старше 18 лет из 17 областей и трёх городов республиканского значения – Астаны, Алматы и Шымкента.
