Банки лидируют по числу жалоб: в 2025 году АРРФР оштрафовало финорганизации на 70 млн тенге

Что произошло

За прошлый год Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) рассмотрело 164 тысячи обращений граждан и компаний, связанных с деятельностью финансовых организаций и коллекторских агентств – это на 29,1% больше, чем годом ранее.

На что жаловались

Наибольшая доля обращений пришлась на банки – 51,5%, микрофинансовые организации – 36,7%, на другие участники рынка – 11,8%.

Обращения в основном касались:

• вопросов урегулирования и взыскания задолженности по займам;
• ограничений по банковским счетам;
• вопросов, связанных с займами, оформленными мошенническим способом.

По страховому сектору обращения заявителей преимущественно были связаны с отказом в страховых выплатах и несогласием с размером страхового возмещения.

Что предприняли в АРРФР

За этот период АРРФР применило к финансовым организациям 78 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдало 17 письменных предписаний и наложило 55 административных взысканий по 155 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 70 млн тенге.

Так, в отношении:

• банков – 58 рекомендательных мер надзорного реагирования, 16 административных взысканий по 16 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 13,3 млн тенге;
• коллекторских агентств – восемь письменных предписаний, 11 административных взысканий по 11 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 4,2 млн тенге;
• организаций, осуществляющих микрофинансовую деятельность (МФО) – две рекомендательные меры надзорного реагирования, девять письменных предписаний, 21 административное взыскание по 121 протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 49,9 млн тенге;
• страховых организаций – 15 рекомендательных мер надзорного реагирования и шесть административных взысканий по шести протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 2,2 млн тенге;
• организаций, осуществляющих отдельные виды банковских операций – три рекомендательных мер надзорного реагирования, одно административное взыскание по одному протоколу об административных правонарушениях на общую сумму 0,4 млн тенге.

Контекст

Казахстанцы стали чаще жаловаться на финансовые организации: за полгода 2025 года они направили в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка (АРРФР) более 87 тысяч претензий. Это на 71% больше, чем в аналогичном периоде 2024 года. 

В среднем за месяц в агентство подаётся 14,5 тысячи жалоб. Показатель вырос к аналогичному периоду прошлого года. Тогда их среднее число не превышало 8,5 тысячи в месяц. Минимальное число жалоб было подано в феврале – 12 485, максимальное – в апреле – 17 432.

Почему это важно

Рост числа обращений связан с повышением финансовой грамотности населения. В свою очередь, регулятор в принимаемых нормативах всё больше делает ставку на защиту прав потребителей. Новые законодательные правки обязывают финансовые организации подходить к каждому клиенту индивидуально. Так, по новому закону о банках в стране введены меры поведенческого надзора. Поведенческий надзор – это контроль за тем, как финансовые организации ведут себя по отношению к потребителям.  Кроме того, создана единая служба финансового омбудсмана, которая направлена на то, чтобы сократить число обращений в АРРФР и в суды.