"Хотят здесь и сейчас": как минздрав объяснил ожидание приёма врачей
Что произошло
Средний срок ожидания приёма врача общей практики в Казахстане составляет 2-3 дня, а узких специалистов – от двух дней до полутора месяцев. Глава департамента организации медицинской помощи минздрава Казахстана Гульнара Сарсенбаева рассказала корреспонденту BES.media, как организована помощь в поликлиниках.
Сколько ждать приёма
Сроки ожидания приёма узких специалистов составляют от двух дней до одного-полутора месяцев. Речь идёт о плановых случаях, когда состояние пациента не требует экстренной медицинской помощи.
При этом, по её словам, ещё два года назад ожидание приёма врача общей практики превышало две недели. За это время министерство пересмотрело нормативные документы, регулирующие работу организаций первичной медико-санитарной помощи (ПМСП), и обновило соответствующий стандарт.
Что делать, если помощь нужна срочно
Для пациентов с острыми состояниями в поликлиниках работают кабинеты неотложной помощи. За последние два года в стране открыли 684 таких кабинета. Если состояние пациента требует экстренного вмешательства, его направляют в кабинет неотложной помощи. Медработники оценивают состояние, при необходимости вызывают скорую помощь и организуют госпитализацию. Если госпитализация не требуется, пациенту оказывают помощь на месте.
Отдельный порядок предусмотрен для людей с подозрением на онкологические заболевания. Для них действует так называемый зелёный маршрут: в течение 18 рабочих дней пациент должен пройти необходимые обследования, получить диагноз и направление на лечение.
Как Минздрав сокращает очереди
По словам Сарсенбаевой, ведомство также изменило организацию работы поликлиник, чтобы снизить нагрузку на врачей общей практики:
время приёма пациентов врачом общей практики увеличили с четырёх до шести часов;
расширили практику сестринских приёмов, в том числе для выписки рецептов и больничных листов;
внедрили регулярный мониторинг сроков ожидания.
Комитет медицинского и фармацевтического контроля каждые 10 дней собирает данные о доступности медицинской помощи. Если в отдельных регионах выявляют длительное ожидание, могут принять меры профилактического контроля.
Куда обращаться при нарушении сроков
Если медицинская организация не соблюдает установленный порядок оказания помощи, пациент может обратиться в службу поддержки пациента при поликлинике или в комитет медицинского и фармацевтического контроля.
Сарсенбаева также пояснила, что 60 дней, указанные в приказе №37, относятся к графикам доступности приёма, а не устанавливают срок, в течение которого пациент обязан получить консультацию. По её словам, единого нормативно закреплённого срока ожидания приёма врача сейчас нет.
Записаться на плановый приём можно через eGov, мобильное приложение или непосредственно в поликлинике.
Почему это важно
Проблема доступности врачей касается многих казахстанцев: запись к нужному специалисту может занимать недели, а иногда и месяцы. Поэтому важно знать, в каких случаях можно обратиться за помощью без ожидания плановой очереди, куда идти при резком ухудшении самочувствия.