Почти каждое третье обращение в АРРФР – о проблемах с займами

Чаще всего казахстанцы жаловались на проблемы с банками – на них пришлось 47,7% всех запросов. Ещё 37,8% обращений были связаны с микрофинансовыми организациями, а 8,1% – с коллекторами. Ещё 18% казахстанцев просили разъяснить нормы законодательства, а 12% – проконсультировать по разным финансовым вопросам.

КТО ПОЛУЧИЛ БОЛЬШЕ ШТРАФОВ

В августе 2026 года агентство наказало 11 финансовых организаций за нарушения. Их оштрафовали на общую сумму 5,6 млн тенге. Ещё восьми организациям сделали официальные замечания.

Больше всего штрафов получили страховые компании – девять. Ещё два выписали микрофинансовым организациям (МФО). Кроме того, двум МФО и двум коллекторским организациям выдали письменные предписания и потребовали устранить нарушения. Банку и одной организации, которая проводит отдельные операции, сделали по одному официальному замечанию.

ПОМОЩЬ С ПРОБЛЕМНОЙ ИПОТЕКОЙ

Отдельно агентство рассказало о помощи людям с проблемной ипотекой. Программа рассчитана в том числе на тех, кому тяжело выплачивать долг и кто рискует потерять единственное жильё.

По первому направлению банки помогли с выплатами по 33,3 тыячи займов на общую сумму 215 млрд тенге. Речь идёт о кредитах, которые казахстанцы брали в 2004-2020 годах.

Ещё 16,2 тысяч валютных жилищных кредитов на 114,4 млрд тенге банки перевели в другую валюту или изменили их условия. Речь идёт о займах, которые казахстанцы получили до 1 января 2016 года. Это направление завершилось в конце 2025 года.

Помощь также получили 10,6 тысяч заемщиков из социально уязвимых групп. Общая сумма поддержки составила 101,2 млрд тенге. В зависимости от ситуации им могли уменьшить долг, дать больше времени на его выплату или вернуть единственное жильё, которое ранее перешло банку из-за проблем с кредитом.

АРРФР МЕНЯЕТ КОНТРОЛЬ

АРРФР хочет передать часть проверок микрофинансовых организаций профессиональным объединениям – СРО. Они смогут рассматривать жалобы клиентов, проверять работу МФО и требовать устранить нарушения.

При этом серьёзные нарушения таких организаций с высоким риском останутся под контролем самого агентства. АРРФР также хочет следить не только за финансовым состоянием компаний, но и за тем, как они работают с клиентами.

Такой подход связан с ростом рынка. За последние пять лет активы МФО выросли почти в четыре раза – до 1,7 трлн тенге. Поэтому регулятор хочет, чтобы сами участники рынка больше отвечали за соблюдение правил.

ПОЧЕМУ ЭТО ВАЖНО

Проблемы с кредитами и займами касаются многих казахстанцев. Для некоторых людей проблемы с ипотекой могут привести к потере единственного жилья. Поэтому помощь, которую получают такие заёмщики, может быть особенно важна.

Меняются и правила контроля за МФО. АРРФР хочет, чтобы финансовые организации лучше соблюдали права клиентов и сами отвечали за нарушения. Для обычного человека это означает, что изменения могут повлиять на то, как банки и МФО работают с его кредитом, просрочкой или жалобой.